No mês passado, os Correios encerraram um acordo exclusivo de 360 anos com o Royal Mail, permitindo que entregadores privados oferecessem coleta e entrega em sua rede de agências.
Os clientes que desejam enviar uma encomenda a partir da sua filial local podem utilizar a empresa de correio alemã Evri e a empresa francesa DPD, bem como a Royal Mail e a Parcel Force.
Para ver qual opção é a melhor, MailOnline preparou cinco encomendas para enviar de Londres para Thurso utilizando as opções disponíveis.
Cada pacote pesava entre 500 ge 1 kg e era grande demais para ser enviado para uma caixa de correio.
O homem atrás do balcão da filial da Kensington Church Street pareceu surpreso quando todos os cinco pacotes foram encaminhados para o mesmo endereço.
Para testar diferentes opções, MailOnline enviou duas encomendas via Royal Mail utilizando um serviço de primeira e segunda classe. A terceira encomenda foi enviada via Parcel Force e as duas restantes via Evri e DPD.
MailOnline enviou cinco pacotes do Church Street Post Office em Kensington para Thurso, na Escócia, na hora do almoço de terça-feira, para ver qual entrega chegaria primeiro
Felizmente, a fila para atendimento era curta, provavelmente devido ao forte aguaceiro lá fora.
Ao pagar por um pacote ParcelForce, o homem atrás do balcão sugeriu que o Royal Mail First Class oferecia um valor melhor por uma economia de £ 7, o que foi um excelente conselho para os consumidores. No entanto, a necessidade de testar opções concorrentes superou a necessidade de poupar dinheiro.
Os pacotes foram deixados nos correios de Notting Hill Gate durante uma terrível chuva.
Felizmente, os livros foram selados num envelope plástico, proporcionando proteção contra as intempéries antes da viagem de 1.000 km até Thurso, na costa norte da Escócia.
A corrida estilo Lebre e Tartaruga que acontece na semana anterior ao Natal foi pensada para testar a resiliência de cada opção numa das semanas mais movimentadas do ano.
O serviço ParcelForce Express 24 de £ 12,45 estava programado para entrega durante a noite, mas chegou um dia depois, na quinta-feira, às 11h28. Um minuto antes do pacote da segunda aula
Apesar de ser a opção mais barata e com previsão de levar mais tempo, o serviço Royal Mail Second Class de £ 3,49 viajou entre Notting Hill Gate e Thurso, chegando ao endereço às 11h29 de quinta-feira, 21 de dezembro de 2023.
O DPD chegou ao local no dia 21 de dezembro às 15h19, ocupando o terceiro lugar na viagem de quase 700 quilômetros
O pacote da primeira classe chegou na sexta-feira, na hora do almoço, às 12h19.
O pacote de £ 4,16 de Evri atrasou, mas chegou na manhã de sábado – três dias depois da segunda aula
Os serviços de segunda classe do Royal Mail custam £ 3,49, enquanto os pacotes de primeira classe custam £ 4,19.
O pacote Evri custa £ 4,16 – que inclui 69 centavos incluindo IVA.
O segundo serviço mais caro foi o pacote DPD, que custou 9,95 libras esterlinas, incluindo 1,66 libras esterlinas de IVA.
O pacote mais caro foi o ParcelForce Express 24, que custou £ 12,45 incluindo IVA de £ 2,08.
Apesar de cobrar uma taxa de £ 12,45, o serviço ParcelForce24 Express 24 perdeu o prazo de quarta-feira.
Chegou na quinta-feira, um minuto antes do pacote da segunda classe.
A terceira encomenda que chegou na quinta-feira foi uma encomenda DPD, postada às 15h19.
No teste desta semana, o pacote Evri foi o mais lento das cinco opções
Cada pacote foi embrulhado em um envelope plástico para protegê-lo da umidade
Todos os cinco pacotes foram postados ao mesmo tempo e enviados para o mesmo endereço em Thurso
O próximo pacote a chegar foi um pacote de Primeira Classe, entregue às 12h19 de sexta-feira – um dia inteiro após o processamento da Segunda Classe.
Na manhã de sábado, o número de rastreamento do pacote de Evri continuou mostrando “atrasado” até as 10h45, dois dias depois dos vencedores.
No entanto, todos os cinco pacotes chegaram de Londres a Thurso antes do Natal.
Iain Grant, de Thurso, que recolheu as encomendas, disse: “Fazer com que as encomendas sejam entregues no prazo é sempre um problema, mas especialmente nesta época do ano.
“É uma loucura que um pacote de segunda classe do Royal Mail tenha chegado dois dias antes de um pacote de primeira classe.
– Como eles podem explicar isso?
“Os Evri não se cobriram de glória, a glória deles veio três dias depois da primeira.
“Parece ser um processo bastante aleatório.”
Anteriormente investigado pelo Mail que apenas 108 das 140 cartas enviadas para endereços em todo o país chegaram a tempo.
Uma pesquisa realizada pelo The Telegraph descobriu que 49 por cento dos entrevistados sofreram atrasos este ano e 48 por cento disseram que a qualidade do serviço se deteriorou.
Martyn James, especialista em consumo, disse ao jornal: “Todas as pessoas com quem converso me dizem o quão ruim foi o seu serviço postal no último ano. Muitas pessoas estão enfrentando grandes atrasos, e algumas relatam que as entregas chegam em lotes várias semanas após serem enviadas.
“De longe, a maior reclamação é faltar a uma consulta. Com enormes atrasos em cirurgias, check-ups, avaliações de saúde e tratamentos dentários, uma carta atrasada pode significar a diferença entre uma condição potencialmente grave ser avaliada e tratada, ou ser colocado no final de uma fila muito longa.”
Além disso, o Royal Mail foi acusado de priorizar as encomendas em detrimento das cartas porque são mais lucrativas.
No mês passado, Poczta permitiu que concorrentes coletassem encomendas em sua rede de agências
Segundo fontes do setor, isso significa que as cartas poderão não chegar ao destino antes de fevereiro.
O período de Natal tem sido a época mais movimentada do ano para o Royal Mail, mas no mês passado a empresa relatou uma perda de £ 319 milhões nos primeiros seis meses de 2023-24 como resultado de greves.
E como sábado é o último dia para a chegada da correspondência, aumentam as preocupações com atrasos significativos.
De acordo com os regulamentos do Ofcom, o Royal Mail deve entregar 93% dos itens de primeira classe em um dia útil e 98,5% dos itens de segunda classe em três dias úteis.
Foi multado por não cumprir estas metas em 2022-23, quando apenas 73,7% do correio de primeira classe foi entregue atempadamente e 90,7% do correio de segunda classe.
A multa de £ 5,6 milhões foi imposta depois que o Royal Mail escapou da punição durante a pandemia de Covid. Ele foi multado em £ 1,5 milhão em 2018-19.
Os Correios atribuíram os maus prazos de entrega a um ano “excepcionalmente difícil”, durante o qual houve uma longa disputa trabalhista.
Um porta-voz do Royal Mail disse: “[We] Queremos garantir aos clientes que a grande maioria das remessas continua a ser entregue no prazo.
“De acordo com nossos dados publicados mais recentemente, três quartos da correspondência de primeira classe chegam no dia seguinte e 96% chegam três dias após o envio.”
No mês passado, os Correios anunciaram planos para permitir que transportadores estrangeiros atendam os correios e recolham encomendas para entrega, dando aos consumidores opções adicionais.
Os Correios publicaram uma pesquisa mostrando que 48 por cento dos remetentes de encomendas desejam mais opções de fornecedores de encomendas.
Também sugeriu que os concorrentes seriam mais baratos do que o Royal Mail, afirmando: “A disponibilidade de múltiplas transportadoras nas agências dos Correios pode beneficiar indivíduos e empresas na sua busca por soluções de envio económicas.”
O executivo-chefe dos Correios, Nick Read, anunciou a mudança histórica, dizendo: “Estamos transformando fundamentalmente os Correios, apresentando novas operadoras às vendas no balcão pela primeira vez em nossos 360 anos de história.
“Esta parceria ampliada com a DPD e a Evri mostra como estamos revolucionando o mercado de entrega postal para oferecer mais opções aos clientes e mais oportunidades para os postmasters à medida que construímos agências de correio preparadas para o futuro.”
O diretor administrativo de encomendas e correio da organização, Neill O’Sullivan, disse: “Os Correios estão inovando para atender às novas preferências dos clientes e a um mercado cada vez mais competitivo.
“Nosso novo serviço de compras em agências reflete como os Correios se adaptaram como empresa para fornecer aos nossos clientes acesso conveniente a várias operadoras e serviços nos correios locais.
“É muito emocionante que as principais operadoras DPD e Evri tenham se tornado nossas parceiras para o lançamento deste novo serviço, que será implementado em todas as filiais nos próximos meses.”
O CEO da Evri, Martijn de Lange, disse: “Estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade, convenientes e confiáveis, e esta parceria oferece nossas opções econômicas com grandes benefícios de qualidade, como rastreamento de correspondência padrão. Ampla rede de escritórios para alcançar mais sociedade.
“Entregamos mais de 730 milhões de encomendas todos os anos e, além do nosso serviço doméstico, que entrega em quase todos os lares do Reino Unido, o nosso serviço internacional estará disponível em estações de correios selecionadas.”
A executiva-chefe da DPD no Reino Unido, Elaine Kerr, disse: “Os destinatários da DPD agora podem coletar suas encomendas nas agências dos Correios e confiar nelas como locais seguros e confiáveis, oferecendo uma ampla gama de serviços. O novo serviço ajudará a fortalecer a posição única das filiais e, pela primeira vez, dará aos clientes de transporte a escolha direta do método de envio.
O Royal Mail não informou quando foi informado da decisão dos Correios.
Um porta-voz do Royal Mail disse: “O Royal Mail tem uma longa história de trabalho com os Correios e oferece nossos serviços em todas as agências dos Correios no Reino Unido.
“À medida que as preferências dos clientes mudam, também oferecemos a eles muitas novas maneiras de acessar nossos serviços, incluindo mais opções de remessa on-line por meio de nosso site e aplicativo, entrega 24 horas por dia, 7 dias por semana em locais como nossas caixas de correio e coleta domiciliar por meio de serviços como Royal Coleta de encomendas postais.
